Jüngste soziale und wirtschaftliche Ereignisse, einschließlich Coronavirus, haben gezeigt, dass Einkaufszentren ändern müssen, was und wie sie mit Kunden kommunizieren. Im Folgenden finden Sie fünf Tipps, wie Sie Ihr Kundenbindungsprogramm agiler gestalten können, um die Auswirkungen externer Faktoren auf die Rentabilität Ihres Unternehmens während und nach einer Krise zu minimieren.
Lassen Sie uns Ehrlich sein!: wir alle lieben ein Werbegeschenk! Ob es sich um einen Kaffee, einen Gutschein oder Proben in unserer Einkaufstasche an der Kasse handelt. Es liegt in unserer menschlichen Natur, sich nach Erfüllung und Befriedigung zu sehnen.
Loyale Kunden haben heute eine entscheidende Bedeutung für Unternehmen. Sie bilden nicht nur eine Verbindung zu einem Unternehmen, sondern empfehlen auch Dienstleistungen und Angebote für Freunde und Familie, was zu mehr Umsatz führt. Eine Wunderman-Loyalitäts Studie ergab, dass 79% der Kunden nur in Betracht ziehen, mit Marken einzukaufen, die zeigen, dass sie sie verstehen und sich um sie kümmern. Der Kundenbindung Bericht 2019 ergab, der durchschnittliche Käufer sei Angehörige von 15 Kundenbindungsprogrammen. Es ist kein Wunder, dass Unternehmen Geld in Kundenbindung pumpen, denn es ist wichtig, eine dauerhafte persönliche Beziehung aufzubauen, nicht nur eine Transaktion, um sich von den Kunden abzuheben.
Für die Eigentümer von Einkaufszentren ist es wichtig, die Stimmung der Kunden zu verstehen und zu bestimmen, was sie brauchen und wollen. Es geht darum, die richtige Art von Kundenverhalten zu belohnen und ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.
Angaben über Kundenbindung - wie wichtig ?
Angesichts der zunehmenden ökologischen und wirtschaftlichen Herausforderungen ist es wichtig, dass Einkaufszentren über eine Technologieplattform verfügen, mit der sie sofort auf Krisen reagieren können. Dies kann nur mit Echtzeit-Datenerfassung erfolgen, anstatt sich ausschließlich auf historische Daten zu stützen, die zum Zeitpunkt der Analyse Tage oder Wochen alt sein können.
Es ist wichtig, dass der Eigentümer eines Einkaufszentrums über eine einzige zentralisierte Datenbank verfügt, was seine verschiedenen Standorten und Einzelhändler umfasst, sowie eine starke Beziehung zwischen sich selbst, seinen Marken und seinen Käufern. Wenn ja, kann das Center im Falle eines Vorfalls sofort auf negative Trends reagieren.
Wenn ein Einkaufszentrum über eine erstklassige Kundenbindungs-Software verfügt, können Echtzeitdaten analysiert werden, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen, und diese können über ihre Technologieplattform /CRM nahtlos an ihre Kontakte kommuniziert werden.
Auf aktuelle Probleme reagieren
Das Online-Shopping hat zugenommen, während die Menschen immer weniger bereit sind, die zuhause zu verlassen. Diese Faktoren tragen zum Kampf zwischen Online- und physischem Einzelhandel bei. Aber positiv denken; Wie können Einkaufszentren diese Herausforderungen zu ihrem Vorteil nutzen?
Mithilfe von Technologie und DatenEinkaufszentren kann schnell eine Kundenbindungskam, pagne entwerfen , anpassen und personalisieren .Coniq's CRM-Lösung, IQ Reach kann Kampagnen per E-Mail, Mobilgeräten und sozialen Medien schnell personalisierte mit Ihren Kunden kommunizieren.
Wenn ja, kann das Center im Falle Die benötigen einige Tipps und Ideen, die Sie in Ihr Kundenbindungsprogramm einfließen lassen können:
1. Denken Sie wie der Kunde und nicht nur wie der Mieter
Verstehen Sie, was Ihre Kunde brauchen und liefern Sie es. Es geht darum, tiefer über eine Transaktionsbeziehung hinauszugehen und eine Erfahrung zu bieten, die den Standort und seine Marken in den Vordergrund stellt.
Reagieren Sie auf das, was den Kunden betrifft, und geben Sie ihm, was er benötigt, zum Beispiel ein Pop-up-Lebensmittelgeschäft in einem Einkaufszentrum. Sie haben den Platz, also monetarisieren Sie ihn.
2. Nutzen Sie den enormen Anstieg von Gesundheit und Wohlbefinden
Einkaufszentren müssen mitteilen, dass sie saubere Verkaufsflächen haben, um die Kontamination zu minimieren und den Kunden das Gefühl zu geben, sicher und geborgen zu sein. Hosten Sie eine Pop-up-Apotheke, ein Gesundheitszentrum und / oder Gespräche über Hygiene und Best Practices. Drehen Sie diese aktuelle Gesundheitssituation auf den Kopf und nehmen Sie sie an.
3. Sorgen Sie für Ihre lokale Gemeinschaft
Einkaufszentren müssen zu Community- und Lifestyle-Zentren werden und mehr als nur Einzelhandel. Wie wäre es, ein Austauschzentrum für wichtige Objekte bereitzustellen? Center-Vermieter können Partnerschaften eingehen, um schwer zu beschaffende Produkte anzubieten.
4. Einkaufszentren veröffentlichen Angebote, statt Einsichten
Bieten Sie weiterhin die üblichen Rabatt Anreize an, teilen Sie aber auch Gesundheitsratschläge, Reise Nachrichten für die Region, Öffnungszeiten für Arztpraxen, Lebensmittelgeschäfte usw. In diesen herausfordernden Zeiten verdienen Marken, sowohl Vermieter als auch Einzelhändler, den Respekt und die Loyalität von Kunden.
5. Bieten Sie einen einfachen Zugang zu Lebensmittel
Machen Sie aus der Einkaufsreise für Lebensmittel einen super reibungslosen Ablauf. Ob Abholservice, Zustelloptionen oder Concierge-Service.
Verwandeln Sie passive Kunden mit einem Kundenbindungsprogramm in engagierte Kunden. Kundenbindung ist eine hervorragende Möglichkeit, um Kunden aktiv zu halten und die Wiederholungsrate Ihrer Kunden zu erhöhen!
Helfen Sie Kunden dabei, in dieser unsicheren Zeit das zu tun, was sie wollen - es ist eine Chance, keine Bedrohung.
