Die Herausforderung
Durch die Entwicklung einer datenzentrierten Strategie und die Durchfuerung eines Programms zur Kundenbindung wollte Irgen Retail Management die Kundenfrequenz, den Umsatz, und die Loyalitaet in seinem Cliento Outlet steigern.
Die Loesung
Irgen selected Coniq, the Total Customer Engagement Company, and its innovative Geo-Loyalty solution, IQ Connect, to better understand and engage customers to drive revenue. IQ Connect provides a modern digital platform with the tools, including CRM, multi-channel communications, and a ready-to-use location-aware mobile app to create, manage and influence real-time customers’ shopping experiences before, during, and after they visit the retail destination.
Geo Loyalty Program
• Irgen collects shopper intelligence from phygital touchpoints – mobile, email, web, and in-store devices – to effectively target and interact with customers
• New loyalty program encourages and incentivizes shoppers to visit stores by sending personalized content based on real-time location, behavior, preferences
• Kunden verbrennen Punkte für Sonderangebote, Rabatte, kostenlose Produkte und Dienstleistungen, und Zugang zu besonderen VIP-Events
€92,000
1,100+
3900%
Die Ergebnisse
• Coniq startete das Treueprogramm des Cilento Outlet in nur 10 Wochen (Juli 2021)
• 100 % der Einzelhändler (70) nehmen an dem einzigartigen Treueprogramm teil
• In den ersten acht Wochen des Programms wurden über 1.100 neue mobile Apps registriert
• 75% aktive Mitglieder, die das Cilento Outlet besuchten oder eingekauft haben
• ATV von €35 (vor Coniq) auf €48 pro Kunde erhöht
• Generiert €92.000 Umsatz für Einzelhändler in den ersten acht Wochen (Juli-August)
• In weniger als zwei Monaten einen ROI von mehr als 3900% erzielt
• Die Kosten für Kundenakquise wurden auf €1,25 pro aktives Mitglied gesenkt
