Il COVID-19 ha avuto un forte impatto sul retail a livello globale. La pandemia sta finalmente giungendo al termine e i rivenditori si stanno preparando a riprendere l’attività a pieno regime; analizzando il mercato, tutte le informazioni a disposizione indicano che i dati sulla posizione dei clienti sono un elemento fondamentale per la ripresa dei centri commerciali e degli outlet.
A causa della pandemia, i centri e i negozi sono stati chiusi per oltre un anno e ciò ha generato una forte crescita nel settore dell’e-commerce. Mentre ci avviciniamo alla riapertura a livello globale, gli acquirenti si stanno preparando per tornare ad acquistare in punti vendita fisici. La domanda che tutti coloro che operano nel settore si pongono è: come coinvolgere efficacemente i consumatori che sono ormai abituati a fare acquisti (non essenziali) online?
Ho identificato tre modi in cui i centri commerciali e gli outlet possono trarre massimo vantaggio dalle riaperture: tale successo richiede l’utilizzo di dati relativi alla geo-localizzazione degli acquirenti.
I centri trovano un nuovo fine
Gli spazi commerciali devono trovare un nuovo fine attingendo al loro valore esperienziale. I centri commerciali e gli outlet locali hanno la capacità di diventare paradisi per gli acquirenti che desiderano una varietà di servizi raggruppati sotto lo stesso tetto. Sono finiti i giorni in cui lo spazio commerciale era una struttura statica sviluppata principalmente per lo shopping. Oggi più che mai, le persone desiderano ardentemente avere la possibilità di fare acquisti, mangiare, partecipare ad attività di svago e intrattenimento, il tutto in un unico luogo.
Avere più informazioni riguardanti il momento in cui le persone acquistano, cosa fanno prima di acquistare, in quali negozi fanno acquisti e così via, può aiutare a definire e influenzare il customer journey. L'utilizzo dei pop-up, offre la velocità e l'agilità per fornire nuovi prodotti e servizi, ottimizzando il potenziale di guadagno dell'intero spazio in affitto.
Comodità per i clienti
Dopo mesi trascorsi ad acquistare online, gli acquirenti pretenderanno un punto vendita fisico comodo, facile ed efficiente. Nel momento della riapertura, sarà importante fornire massimo comfort ai propri acquirenti e questo si potrà ottenere soltanto conoscendo l'area che circonda il centro e quali servizi rappresentano esperienze capaci di indurre il cliente a tornare.
Le high-street non sono morte – contrariamente a quanto si possa pensare – stanno semplicemente dormendo. Quando i negozi riapriranno, queste ultime sperimenteranno un'impennata di attività a causa della loro vicinanza a residenti e visitatori.
I centri avranno una ripresa più rapida grazie all'aumento del traffico e alla facilità di accesso per gli acquirenti, ma riusciranno a raggiungere questo obiettivo solo fornendo esperienze tangibili in negozio, comunicazioni digitali personalizzate e trasformandosi in luoghi di aggregazione a 360 gradi. Tutto questo, naturalmente, richiede l’analisi e la comprensione della posizione degli acquirenti.
Conoscenza degli acquirenti
Una singola parola si trova al centro della strategia di ripresa del settore retail: conoscenza. I centri commerciali e gli outlet devono conoscere i propri clienti e utilizzare i dati per offrire loro il centro che desiderano.
Per migliorare l'esperienza del cliente in un mondo post pandemia, sarà necessario monitorare anche i più piccoli cambiamenti riguardanti le preferenze dei clienti e migliorare il percorso di acquisto per ottenere massimi risultati.
Geo-Loyalty, la convergenza del marketing di prossimità e della fidelizzazione dei clienti, consente ai centri di farsi guidare dai dati per aumentare il footfall e le vendite.
I dati sulla posizione dei clienti raccolti dalla Geo-Loyalty, forniscono ai professionisti del marketing una comprensione approfondita del comportamento e delle preferenze degli acquirenti. I suddetti dati permetteranno di dare risposta alle seguenti domande riguardanti programmi di fidelizzazione ed engagement:
- Quali acquirenti sono vicino al mio centro ma non entrano?
- Dove si trovavano gli acquirenti prima di entrare nel mio centro?
- Quanti acquirenti visitano il mio centro ogni giorno/settimana/mese?
- Quando sono entrati nel mio centro commerciale?
- Quali rivenditori stanno visitando?
- In quali rivenditori hanno acquistato?
- Con quale frequenza i miei acquirenti visitano ogni rivenditore?
- Quante transazioni per visita fanno i miei clienti?
- Dove vanno gli acquirenti dopo aver lasciato il mio centro?
- Quanto tempo trascorrono gli acquirenti nel mio centro?
- I miei clienti visitano centri concorrenti?
- Quali promozioni incentivano gli acquirenti a visitare e spendere nel mio centro?
- Chi sono i miei clienti più fedeli?
- Quanto velocemente ritornano i miei acquirenti?
- Qual è il profilo dei visitatori del mio centro?
I centri commerciali sono destinazioni importanti per le persone e le comunità perché forniscono un luogo per fare acquisti e divertirsi. Tuttavia, per aumentare efficacemente il footfall e le vendite per i negozi, è cruciale riconoscere che la geo-localizzazione dei clienti è fondamentale per le prestazioni aziendali di centri commerciali e punti vendita.
Le organizzazioni che sfruttano appieno il potere e il valore dei dati riguardanti la geo-localizzazione dei clienti si riprenderanno finanziariamente più velocemente perché saranno in grado di coinvolgere e influenzare più acquirenti a trascorrere tempo e spendere denaro nei loro centri.
