La sfida
Irgen Retail Management voleva aumentare il footfall, le vendite e la fidelizzazione dei clienti nel suo Cilento Outlet attraverso lo sviluppo e la gestione di una strategia e un programma di engagement incentrato sui dati.
La soluzione
Irgen selected Coniq, the Total Customer Engagement Company, and its innovative Geo-Loyalty solution, IQ Connect, to better understand and engage customers to drive revenue. IQ Connect provides a modern digital platform with the tools, including CRM, multi-channel communications, and a ready-to-use location-aware mobile app to create, manage and influence real-time customers’ shopping experiences before, during, and after they visit the retail destination.
Geo Loyalty Program
• Irgen collects shopper intelligence from phygital touchpoints – mobile, email, web, and in-store devices – to effectively target and interact with customers
• New loyalty program encourages and incentivizes shoppers to visit stores by sending personalized content based on real-time location, behavior, preferences
• I clienti utilizzano punti per ottenere offerte speciali, sconti, prodotti e servizi gratuiti e per avere accesso a eventi VIP
€92,000
1,100+
3900%
I risultati
• Coniq launched Cilento Outlet’s loyalty program in just 10 weeks (July 2021)
• Il 100% dei marchi (70) partecipa al programma fedeltà
• Oltre 1.100 download della app entro le prime otto settimane dal lancio
• 75% membri attivi che hanno visitato o fatto acquisti al Cilento Outlet
• Aumento dell’ATV da €35 (prima di Coniq), a €48 per cliente
• €92.000 di ricavi per i marchi entro le prime otto settimane (luglio-agosto)
• Creazione di un ROI superiore al 3900% in meno di due mesi
• Riduzione del costo di acquisizione dei clienti, ora pari a €1,25 per membro attivo
